Hay varias formas diferentes de comprar en Todo Mercado, ya sea que estés comprando durante una transmisión en vivo o explorando el perfil de un vendedor.

Antes de realizar una oferta o hacer una compra, agrega un método de pago, agrega una dirección de envío en la configuración de tu cuenta y registra tu NIT.

En esta guía:

• Comprar en transmisiones en vivo
• Subastas durante las transmisiones
• Comprar ahora durante las transmisiones
• Venta relámpago
• Sorteo

Comprar en transmisiones en vivo

Las subastas son la forma más habitual de vender productos durante las emisiones en directo.

Para pujar durante una emisión:

• Desliza el botón Pujar
• O pulsa Personalizado para introducir la cantidad máxima que estés dispuesto a pagar

Si el usuario introduce una oferta personalizada, se realizarán automáticamente pujas en su nombre hasta alcanzar el importe máximo establecido. En ningún caso se superará el límite definido por el usuario.

Subastas estándar

En este tipo de subastas, el vendedor determina una duración específica, que puede variar desde unos segundos hasta varios minutos. Si se recibe una puja poco antes de que finalice el tiempo, se añadirá un breve periodo adicional para permitir respuestas. El participante con la puja más alta al concluir el temporizador será el ganador.

Subastas a muerte súbita

Estas subastas siguen el mismo procedimiento que las estándar, pero no contemplan extensiones de tiempo tras nuevas pujas. Concluyen estrictamente cuando expira el temporizador. Las subastas a muerte súbita se distinguen por un icono de calavera junto al reloj.

Comprar fuera de las emisiones

No es necesario unirse a una emisión en directo para realizar una compra. Los vendedores pueden ofrecer artículos directamente desde su tienda.

Comprar ahora fuera de las emisiones

Los vendedores pueden poner a la venta artículos con opción de Compra Ahora desde su tienda, para que los compradores puedan adquirirlos en cualquier momento, incluso fuera de las emisiones en directo.

Para comprar un artículo con Compra Ahora fuera de una emisión:

• Visita el perfil del vendedor
• Pulsa en la pestaña Tienda y después filtra por Compra Ahora
• Selecciona el artículo y pulsa Comprar ahora

Algunos artículos con la opción de Compra Ahora pueden estar reservados para una emisión en directo y solo podrán adquirirse mientras esa emisión esté activa.

Despues que hayas realizado tu compra puedes ver si tu paquete ya fue enviado a través del menú principal de tu perfil dentro de Todo Mercado App

Proteccion del comprador según políticas de Todo Mercado

Cuándo tienen los compradores derecho a un reembolso

Nuestra Política de Protección del Comprador cubre los siguientes problemas, siempre que envíes tu solicitud dentro de los plazos especificados y la solicitud no esté excluida en la sección “Exclusiones de la Protección del Comprador de Todo Mercado”.

• Artículos incompletos o incorrectos: Falta uno o más artículos o son incorrectos
• Artículo no conforme a la descripción o no auténtico: Los artículos recibidos están dañados, caducados, defectuosos, son falsificaciones o no coinciden con la descripción
• Paquete no recibido: Los artículos se han perdido o retrasado en el transporte, no se han enviado, se han entregado incorrectamente o no se han recibido después de que el transportista los haya marcado como “entregados”

Debes enviar tu solicitud antes de los 7 días desde la entrega para que sea elegible bajo la Protección del Comprador de Todo Mercado.

Todo Mercado puede requerir que devuelvas el artículo antes de recibir el reembolso. Si es así, el artículo debe devolverse en el mismo estado en que se recibió. Por ejemplo, abrir un producto o quitar las etiquetas puede descalificar tu pedido para el reembolso o reducir la cantidad reembolsada.

Listado de situaciones que Todo Mercado considera un reembolso:

• El artículo está sustancialmente retrasado en tránsito
• El artículo se dañó durante el tránsito
• Falta un artículo de tu paquete
• El artículo es incorrecto
• El artículo que recibiste no coincide con la descripción, condición , tamaño, color o fotos publicadas
• El artículo es defectuoso, no funciona o está caducado
• El artículo es falsificado o falso

Cuando NO tienen los compradores derecho de reclamar un producto que compraron:

• Rechazo de entrega: Rechazar la entrega de tu compra no califica tu pedido para un reembolso.
• No recoger el paquete: No recoger los paquetes que están retenidos para recoger por mensajeros locales no califica el pedido para un reembolso.
• Tasas de aduana: Rechazar el pago de impuestos o tasas aplicables no califica el pedido para un reembolso. Además, cualquier tasa o impuesto de aduana pagado no es reembolsable. Si pagaste derechos de importación o impuestos como parte del despacho de tu paquete en aduanas pero luego devolviste el artículo, por favor contacta con tu autoridad aduanera para solicitar el reembolso de los cargos.
• Tipo de cambio: Todo Mercado no reembolsará a los usuarios por pérdidas relacionadas con fluctuaciones del tipo de cambio o conversiones de moneda.
• Reversiones de cargo: Los pedidos que hayan sido disputados con tu entidad financiera no son reembolsables.
• Contenido digital: Los PDFs de patrones y otros contenidos digitales no son reembolsables.
• Fraude potencial o abuso de la política: Los compradores que muestren indicios de fraude en reembolsos o devoluciones, abuso de la política o que violen las políticas de Todo Mercado pueden ser rechazados para reembolsos o que se tomen acciones contra su cuenta. Cualquier determinación de abuso o fraude potencial queda a la entera discreción de Todo Mercado.
• Artículo incorrecto devuelto: No serás elegible para un reembolso si devuelves un artículo incorrecto (y Todo Mercado no te devolverá ese artículo). Al embalar tu devolución, comprueba cuidadosamente que estás devolviendo el artículo correcto. No recibirás compensación por artículos incorrectos enviados a Todo Mercado.
• Transacciones fuera de la plataforma: Cualquier transacción que ocurra fuera de Todo Mercado no es elegible para reembolso.