Términos y Condiciones
1. Aceptación de los términos
Al descargar, registrarte o usar la aplicación o el sitio web de TodoMercado, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.
Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú (el “Usuario”) y TodoMercado Guatemala. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos notificándote con al menos 15 días de anticipación.
2. Registro y cuenta de usuario
Para usar TodoMercado debes:
– Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
– Ser titular legítimo del método de pago registrado.
– Mantener la confidencialidad de tu contraseña.
TodoMercado puede suspender tu cuenta por información falsa, uso fraudulento o incumplimiento. Puedes eliminarla solicitando en correo a soporteweb@todomercado.gt.
3. Funcionamiento de subastas y ventas en vivo
TodoMercado es una plataforma donde intervienen vendedores y compradores.
– Pujas vinculantes: toda puja es una oferta en firme. Si ganas, debes completar la compra.
– Precio final: puja ganadora más costos de envío.
– Subastas en vivo: el vendedor fija el precio mínimo de reserva.
– Ventas flash: precios válidos durante el tiempo indicado en pantalla.
– Compras en línea: de productos disponibles en la tienda.
4. Pagos y facturación
Al completar una compra:
– Debes pagar el precio adjudicado y el envío cuando se entregue el producto.
– Los pagos son procesados por proveedores certificados. TodoMercado no almacena datos completos de tarjetas.
– Si no completas el pago a tiempo, la transacción puede cancelarse y tu cuenta suspenderse.
– Los precios están en quetzales guatemaltecos (GTQ) .
5. Envíos y entregas
– Recibirás número de rastreo cuando el vendedor despache el producto.
– Los tiempos de entrega son estimados.
– El comprador es responsable de proporcionar dirección correcta.
– Costos de reenvío por dirección incorrecta o ausencia del receptor corren por cuenta del comprador.
TodoMercado no se responsabiliza por daños durante el transporte, pero facilita la comunicación para resolver inconvenientes.
6. Devoluciones y reembolsos
Se aceptan devoluciones únicamente por:
– Producto diferente al descrito en la transmisión.
– Defectos de fábrica no mencionados por el vendedor.
– Producto no recibido tras 30 días hábiles desde el pago.
El comprador debe contactar soporte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción con evidencia fotográfica o de video.
Nota: Productos descritos como “usados”, “para reparar” o “en el estado en que se encuentran” no son elegibles para devolución salvo fraude comprobado.
7. Obligaciones del vendedor
Los vendedores se comprometen a:
– Describir productos con veracidad, incluyendo condición y defectos.
– Despachar productos en el plazo acordado.
– No ofrecer productos ilícitos, falsificados o que infrinjan derechos de terceros.
– Proveer información de rastreo dentro de las 48 horas del despacho.
– Atender disputas de compradores de buena fe.
El incumplimiento puede resultar en suspensión de cuenta y retención de pagos pendientes.
8. Conducta prohibida
Está estrictamente prohibido:
– Realizar pujas falsas o coordinadas (shill bidding).
– Crear múltiples cuentas para evadir sanciones.
– Usar la plataforma para lavar dinero o transacciones fraudulentas.
– Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, violento o ilegal.
– Usar bots o scripts automatizados.
– Recopilar información de usuarios sin su consentimiento.
– Vulnerar la seguridad técnica de la plataforma.
El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata y denuncia a las autoridades guatemaltecas.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido de TodoMercado es propiedad exclusiva de TodoMercado Guatemala protegida por las leyes de propiedad intelectual de Guatemala.
Al publicar contenido, el vendedor otorga a TodoMercado licencia no exclusiva para usarlo con fines operativos y promocionales.
Está prohibida la reproducción o uso comercial del contenido sin autorización escrita previa.
10. Limitación de responsabilidad
TodoMercado no será responsable por:
– La calidad o autenticidad de productos de vendedores terceros.
– Interrupciones del servicio por mantenimiento o fuerza mayor.
– Pérdidas económicas por decisiones de compra o venta.
– Daños indirectos que excedan el valor de la transacción en disputa.
La responsabilidad máxima de TodoMercado estará limitada al monto pagado en la transacción específica en disputa.
11. Resolución de disputas
Proceso de resolución:
- Contacto directo: el comprador intenta resolver con el vendedor por el chat de la plataforma.
- Mediación: si no hay acuerdo en 5 días hábiles, abrir caso de mediación a soporteweb@todomercado.gt con evidencias.
- Resolución: TodoMercado emite resolución en 10 días hábiles (reembolso o liberación de pago).
Para disputas no resueltas internamente, las partes se someten a los tribunales competentes de Guatemala.
12. Legislación aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de Guatemala, incluyendo el Código de Comercio (Decreto 2-70) y el Código Civil.
Contacto:
– Correo: soporteweb@todomercado.gt
– Sitio web: todomercado.gt
– País: Guatemala
Última actualización: mayo de 2026.